李加友：IT咨询顾问，开启企业数字化转型的“钥匙”

在物联网、AI智能、大数据、云技术不断发展成熟的今天，企业数字化转型已经不再受制于技术的门槛。只要企业提出了需求，IT服务商都会帮助其完成开发。

根据麦肯锡报告中显示，所有实施数字化落地的企业中，最终实现价值，转型成功的尚不足30%。究其失败的原因，与企业业务场景不匹配、缺少充分的数据调研、技术框架可行性差等都是企业数字化落地过程中面临的最大障碍之一。

IT数字化不是简单的技术更新，用新的技术替换掉旧的应用程序，它需要一种细致入微的策略，在项目架构设计时，把握行业趋势，融合业务场景，详细的市场调研，以及要实现的商业目标。当诸多复杂的因素达到平衡时，才能推动一个IT项目的成功落地。

而这一切，都与一个角色密不可分，那就是IT咨询顾问。

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IT咨询顾问的价值

美国著名IT咨询公司Gartner的高级顾问曾说：在实施数字化转型时，企业必须有系统性的规划，你不能只是说，我认为系统应该更新了。

不少企业决定做数字化建设时，先启动一个项目，但是过了半年甚至更久后仍在原地踏步，投入的资金与时间没有取得实质性进展。

IT数字化落地是一件很复杂的事情，涉及到市场分析、技术选型、项目评估、风险管理等，如果没有专业的IT项目咨询顾问的配合，很可能导致企业第一步就会走错。

IT咨询顾问的存在，就像打破行业壁垒的那把“钥匙”，帮助非互联网行业的客户以客观的、公正的视角，提供专业的分析建议，辅助决策者做出抉择。

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把握需求与行业分析

资深的IT咨询顾问通过丰富的经验积累、逻辑思维能力、IT多元化发展思路、创造性思维、项目实操经验，外加系统性的商业分析工具，可以快速响应企业的需求，从IT角度突破行业固有思维，制定IT项目可行性方案，为陷入发展瓶颈的企业提供可落地的数字化服务。

比如我所负责的新零售电商版块，是数字化转型的主要行业之一。目前，整个行业已渡过流量红利期，若一味地沿用过去规模化扩张、抢占流量市场的思维实施数字化建设，可能会遭遇碰壁的风险。

零售企业目前更应该将目光聚焦在品牌私域流量运营上面，同时完善覆盖售前、售中、售后不同环节的业务场景，将提升订单服务能力作为未来数字化建设的方向，打造以“更好的服务客户”为中心的信息化平台。

IT咨询顾问需要准确把握客户真实需求，以系统性、多元化思维完成行业分析。

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深入企业与市场调研

需求沟通后，IT咨询顾问需要完成更为细化的可行性方案。

要做到这一点，需要从深入企业与市场调研开始。包含商业模式、主营业务、运营模式、当前信息化进程、未来数字化目标；以及市场竞品调研、差异化路线、细分市场定位、由传统商业组织到数字化组织的转变等，另外，IT项目咨询顾问还要熟练掌握宏观经济、中观产业、微观经营等知识储备，了解经济与商业规律，具备跨界思维能力。

总结来讲，IT项目咨询顾问需要有基于理论与实践相结合的、有前瞻性的理解。结合市场趋势与企业经营情况，才能在数字化方案设计中“对症下药”。

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细化方案与确认

基于前面两步所收集的信息，加上深入面谈的过程，我们将联合技术团队，群策群力，汇聚甄选所有建议与资源，以实现商业目标为导向完成技术落地。

整个过程中，要保持与客户的随时沟通，不停交换意见，保证每一步的更新都能达成共识。

当完成以上所有环节后，一份完整的IT战略咨询方案便已完成。

需要强调的是，一份数字化建设方案是甲乙双方共同努力的结果，建立充分的信任是良好合作的基础，其次，因为IT行业壁垒的存在，提升客户的认知水平可以极大地推动数字化进程，这需要IT项目咨询顾问有换位思考的能力，让客户快速理解项目方案，同时离不开甲方客户的高度配合。

我曾服务过国际知名的电器品牌，客户最初的诉求是通过数字化优化线上售后服务能力，提升客户体验。在对客户所在行业与业务场景分析后，我们为客户提供了基于当下需求的数字化售后服务方案。

同时，我们帮助客户提供了更有价值的建议，完善了整个商业计划与产品架构，策划了以服务消费者为中心的微信信息化升级解决方案。

按照一阶段的目标先部署了线上售后服务模块，用户反馈超出预期。在整个服务过程中，项目对接人与我们技术团队的高度配合推动了项目的高效落地，同时项目对接人洞察到了整体方案中所蕴含的巨大商业价值，当即决定与集团内部汇报。

随后集团采纳了我们的整体解决方案，马上安排了第二阶段的项目开发，目前已形成集品牌宣传、商机获取、预约服务、售后服务、经销售服务等功能的集团全品类官方服务平台，既得到了消费者的好评，同时拓展了线上营销渠道，创造了更高的销售业绩。最后，我们收到了来自客户的感谢信。本次项目的超预期效果，离不开我们为客户提供的前瞻性建议与分步实施的落地方案，也离不开客户对我们的充分信任。

可以预见的是，随着5G的商业化落地，技术的突破将推动数字化建设向更深层次演进。但基于企业的业务场景和需求所打造的解决方案始终占据关键的地位，这是一名专业的IT咨询顾问可以体现的最大价值。

艾艺拥有国内专业的IT项目咨询顾问团队，致力于为不同行业的企业量身定制IT数字化转型方案，匹配业务场景，以解决业务难题为核心，借助物联网、大数据、云技术，结合敏捷思维，打造最适合企业发展的数字化解决方案。