艾艺×哈比猴丨搭建线上平台，探索“线上+线下”一体化服务新模式

项目背景

哈比猴专注于为3-12岁儿童提供专业、有趣、丰富的儿童运动健康产品及服务，通过不断创新教学体验，致力于引领儿童健康的生活方式。为进一步颠覆传统教学模式，创新家庭运动学习场景，哈比猴开启“线上+线下”一体化服务模式，将线下课程拓展至线上，在完成数字化、精细化运营的同时，实现获客+营收双增长。

客户痛点

· 线下获客成本高

线下获客需要大量人力物力财力支撑，且受疫情影响容易陷入被动，获客数量难保证且成本较高。

· 客户转化效率低

线下获客对客户情况难把握，客户意向度难判断，主要靠日常关系维护，转化效率低。

· 客户信息难管理

客户信息由人工整理统计，易发生错误遗漏，且受员工离职异动等影响较大，企业难以高效管理客户信息。

· 运营数据难统计

客户对课程属性、课程分类、课程状态、任课老师等了解度不够，难以快速决策；企业无法实时把握各类课程、老师的授课情况，无法做出及时有效的调整，影响客户转化。

· 线下课程易受影响

受疫情影响，客户可能封控居家或不能聚集，线下门店无法正常授课，对企业业务影响较大，纯线下业务模式亟需改革。

解决方案

基于哈比猴运营痛点及业务需求，艾艺为其精心打造哈比猴小程序，覆盖用户及课程管理、数据统计、会员福利等多种服务场景，为儿童教学带来全新体验。

· 便捷用户管理

小程序后台可直接拉取客户信息，对客户做详细分类管理，便于对不同类型客户做针对性管理维护，提升管理效率，促进转化。

· 丰富小朋友档案

为每一位小朋友创建专属个人档案，统计小朋友年龄、生日、上课情况等，做实时关注和生日关怀等，增强用户粘性，提升品牌好感度。

· 完善课程管理

统计不同性别、年龄的小朋友的课程偏好，对课程选择安排做实时调整优化，保证每节课程的满员率，提升上课体验。

· 全面数据统计

通过小程序平台可对用户新增量、日活量、月活量，以及线下门店、课程类型选择等做实时查询统计，方便企业对用户、老师、课程等综合管理，全面了解各项业务信息。

· 上线直播课程

为保证小朋友居家时也能按时学习，哈比猴精心打造全面丰富的线上直播课程，营造健康、有趣、专业的家庭学习场景。

· 专属会员服务

设置会员模块，成为企业会员即可享受线下课程优惠、线上课程免费、免费体验券等多项专属会员服务，优化用户体验。

项目展示

· 首页

· 课程介绍

· 直播课程

· 课程分享

· 开通会员

· 门店详情

项目总结

互联网时代，组织和个人要想有更长远的发展，数字化转型意识必不可少。借助数字化技术，打破线下门店传统获客、授课的局限，开拓便捷、灵活、高效的线上课程，探索业务管理新形式，让“线上+线下”一体化服务模式成为企业发展新方向。

这是企业应对市场变幻和外界冲击的有效手段，也是企业可持续发展新的竞争力。