吴思：项目经理，推动项目高质量落地的纽带

最近看到一组数据：超过46%的IT项目都超出了预算且超出预定时间，28%的项目由于各种原因而失败终止，仅有26%的IT项目在预定时间和预算内完成，获得了成功。

从数据分析中可以发现，缺乏强有力的项目管理以18%的比例，成为项目超时或失败的第二大因素。作为一名IT服务平台的项目经理，来和大家分享一下项目经理的角色定位，项目经理与产品经理的区别，以及如何做好一名项目经理。

PM是对项目经理和产品经理的统称，但两者职责又有不同。

产品经理（Product Manager）的职责是做正确的事，通过数据调研、客户需求、市场分析，输出为完整的产品架构，引导产品从0到1的诞生，重在设计。

项目经理（Project Manager）的职责是把事情做正确，通过时间规划、成本控制和资源协调，制定项目的落地规划，推动项目从未完成到完成的过程，核心在执行。

项目经理推动了整个项目从立项到落地的全流程，是IT平台的核心角色。项目开发效率快，既满足了客户产品上线需求，又帮助公司节省了成本；产品交付质量高，既保证了客户的产品价值，又可以为公司赢得口碑。

以管理角度讲，项目经理的发展是纵向的，涵盖进度、质量、成本、范围4大要素。最早做PHP技术开发时，我就把转型项目经理作为职业发展目标。真正转型为项目经理时，发现这是一份非常“忙”的工作，既要围绕人与事协调资源，又要做好内部和外部沟通。

协调资源：人与事

以艾艺为例，一个标准的研发团队包含产品经理、项目经理、UI设计、架构师、程序员、测试等角色。产品经理出方案、UI设计负责页面、架构师进行技术选型，接下来的事情，都会交给项目经理来负责。

项目经理要根据项目任务量，配备完整的开发团队，制定系统化的执行规划，在保证质量的前提下，推动项目的高效率落地。看似简单，其实非常考验项目经理的功力。

首先，要懂技术。整个项目的任务分解，工作量评估，人力资源规划等都是基于了解技术的前提下，才能把整个项目，拆解为可一步步落地执行的计划表。当客户提出额外需求时，技术是否可行，会不会影响项目进度，项目经理要及时做出专业的判断，根据需求实现的难易程度，确认是否要简化需求或延长交付周期。

其次，要了解团队。项目团队在执行过程中的节奏把控，每位技术人员的优势是什么，如何激励团队实现价值最大化，保障项目执行效率和质量的双赢，都是项目经理的管理范围。

最后，要会协调资源。按时高质量交付是衡量项目经理能力的标尺，要实现2点都与协调资源分不开。在IT服务平台，多个项目并行是常见的事，项目经理要熟练掌握每个项目的进度，视优先级和紧急程度灵活协调资源，在每个时间节点减少意外的发生。好的项目经理，要做到即使在过程中出现了风险，也能从容应对，把风险和损失降到最低。

沟通管理：对内和对外

除了临时项目，IT项目大都较为复杂，开发周期长，一般会在合同中约定工作范围、进度计划。作为项目的“总导演”角色，项目经理需要在不同场景下，与客户完成对接，与团队保持沟通，集整个团队的力量推动项目的落地。

这需要项目经理具备很强的沟通能力。以我服务过的某知名咨询公司的项目为例，需要深入售前、项目落地、测试上线、客户满意度等环节，做好承上启下的沟通工作。

整个项目分为APP、PC、小程序、客户管理端和后台管理5个平台，按照需求优先级，分为多个版本依次上线。在这样“时间跨度长、版本更新多、项目体量大”的背景下，不只对项目经理本人提出了挑战，更对一个团队的协作能力提出考验。此时，项目经理的沟通能力就显得尤为关键。

项目落地规划表

售前

通过沟通近距离了解客户的真实需求，资源约束等条件。在售前环节通过沟通利用自身的技术专业优势，对客户需求进行评估，便于之后制定切实可行的落地规划。

项目落地

签订合同后，项目经理要围绕预期目标制定详细周密的计划，在推进执行的过程中，随时保持与团队成员的沟通，及时发现问题并处理。另外，要在重要节点向客户方汇报工作进展及沟通确认，保证在规定时间和成本内交付项目成果。

项目交付

项目完成后与客户及时保持沟通，若出现BUG等问题要及时响应并优化，确保客户可以稳定地使用系统，直至完成收款。

项目经理作为各方的纽带，要随时处理所有信息，保持密切沟通，建立合理的组织结构，确定清晰的职责分工。项目经理既是项目的推动者，也是关系协调者。

兼顾客户和企业的目标

在整个项目的执行流程中，项目经理要服务两种客户：第一种是项目的甲方。项目经理要通过周密的执行计划，推动项目的落地直至交付；第二种是所在企业。每个项目在落地过程中都会产生人力成本和时间成本，项目经理要估算成本和人力，在保障质量的前提下，尽可能提高项目执行效率。

简单来说，就是既要让客户满意，也要让公司满意。

客户目标和质量挂钩，企业目标和成本关联。项目经理需要具备基本的素养，才能同时兼顾双方的目标。比如领导力（带领团队完成任务的能力），提升项目团队凝聚力，激发团队成员为了共同目标而努力；以及责任心。项目执行过程中难免遇到困难和挑战，强烈的责任心才能支撑团队全力以赴；还有积极主动。当桌子上只有半杯水时，项目经理要拥有“耶，我们还有半杯水！”的积极心态，而不是“唉，只剩半杯水了”的消极心态；包括最重要的抗压能力。项目中偶尔出现突发事件，需要冷静应对，保持风度和幽默感，逐步化解困难。

曾有位IT项目经理讲道：“项目经理如果3分钟说不清项目进展，说明管理没到点子上”。因此，要做好一名合格的项目经理并非易事。懂技术、做规划、跟进度、勤沟通，项目经理更像是一位综合的全能选手，逐步修炼成“周身刀，把把锋利”，把每一个项目以高效率、高质量的结果交付到客户手中。