靳闯：以目标为导向，IT技术团队管理之道

随着企业数字化转型的不断深入，甲方客户的需求正在悄悄发生变化，除了将项目成本和开发周期纳入考虑外，敏捷交付、交付质量越来越受到重视。

在这种趋势下，IT服务平台不仅要快速响应需求，更要加强对IT技术团队的管理。

在整个IT服务链条中，从需求分析、方案设计、技术落地、上线测试，到更新迭代，各环节的紧密结合，支撑了一个IT项目的交付。而IT技术开发以服务时间最久、价值实现最大成为整个服务链条中的重中之重。

在DevOps的应用环境下，如何通过科学的IT技术团队管理，让前端、后端、开发、运维、测试等各部门间的协作更加灵活高效，既能帮助甲方客户更好的实现敏捷交付和价值交付，还可以优化成本控制，推动企业的快速发展和业务布局。同时，还可以带动IT服务产业链的升级，在数字转型过程中创造更多的价值。

1.

IT技术团队管理要管什么？

和普通的团队管理不同的是，IT技术人员有着高学历、知识密集、人际关系简单、技术立身等特殊之处。

同时，IT技术人员较为敏感，流动性大，所以在整个管理流程中，既要融合传统管理的长处，又要照顾到IT技术团队的特殊性，在人员培训、任务分配、团队协作、项目执行外，关注成员的个人成长、团队归属感，培养他们的目标管理、成本控制意识，才能打造出一支为项目负责，为客户创造价值的IT技术团队。

作为IT技术团队的管理者，主要工作由两部分构成，即管理员工和管理项目。在管理员工方面，需要基于识人用人的态度，准确掌握每个人的技术长板，工作风格与团队的匹配度。

而在管理项目方面，善用理工男更强的逻辑思维能力，将项目拆解成内部流转、高度协同的任务，通过定制开发的数字化管理工具，对项目实施精细化管控，把成本控制做到最优，将敏捷开发做到极致，协调一切资源带领团队完成目标。

2.

对外：目标管理与成本控制

IT技术团队的核心价值，是在不断优化人力成本和项目投入成本的前提下，完成公司的目标与客户的目标。要实现这一切，需要管理者制定合理的落地规划，通过沟通与每位成员达成共识，激发成员的自驱力，以及采用标准化的服务流程，借助数字化能力提升团队协作效率。

设定目标

如果一名技术管理者询问不同的成员近期团队的目标是什么，若得到了不同答案，说明目标不够清晰，项目执行过程中极易出现问题。IT技术团队分为前后端、IOS、安卓、运维测试等不同部门，一旦目标不清晰，则方向不一致，最终偏离公司的运营目标以及客户的交付目标。

设定清晰的整体目标，分解成员的个体目标，才能保证整个技术团队高效协同。

OKR目标管理工具

大体量的IT项目开发周期较长，及时的沟通对于目标达成相当重要。当个体目标分配至每个人时，若员工对目标客观不理解或主观不认同，都会导致执行过程中效果大打折扣。

在艾艺的IT技术团队管理模式中，我采用的是OKR绩效管理工具，我更倾向于称之为目标管理工具。这种模式下，让员工带着目标与管理者沟通，这种形式激发员工主动思考习惯和主动承担责任。你会发现，当员工意识到目标为自己制定时，在执行过程中会变得更高效和负责。

OKR目标管理工具，可以激发技术成员的自驱力，形成良好的目标管理习惯，有助于更好的完成项目交付。

IT标准化落地流程

良好的成本控制是公司可持续化发展的关键，同时也是客户高效交付的保证：基于每个点（员工）的价值最大化，达成整条线（项目）的高效交付与成本控制。

15年的发展沉淀中，艾艺建立了标准化的IT项目服务流程，数字化协同在其中发挥了巨大的能力。比如，在项目开发的标准化环节中，我们基于第三方管理工具Worktile，自主定制了一套完整的敏捷开发项目管理流程，每个项目拆解成若干任务，在不同的开发部门间形成高效流转，项目进度透明可查，并形成可视化数据报表，方便进行周复盘与月度复盘，真正的实现精细化管理与敏捷开发。

IT团队管理规范

建立有效的IT团队管理规范，是目标管理闭环中的最后一步。其中，包含技术方法论、员工培训体系、技术沉淀与封装、代码规范、统一代码管理工具。

这一套管理规范体系，以提升团队协作效率为核心，以实现团队价值最大化为目标，形成有凝聚力的IT技术团队。

3.

对内：自我成长与绩效管理

“开车要靠燃料和扳手，用人要靠哲学和食物。”这是本田创始人说过的一句话。

放到职场中，则对应了团队成员的自我成长与薪酬待遇。高收入可以吸引优秀的IT人才，但尽管IT人员普遍理性，仍然需要和企业形成情感链接。当员工认可企业的价值观，在工作中发现“乐趣”，才能提升生产力，公司才有未来。

而“乐趣”的建立，取决于关注员工的成长能力，获得成就感。其次，建立公平的绩效管理制度，奖优罚劣，帮助真正优秀的员工获得奖励与晋升。

授之以渔

在IT团队管理过程中，培养员工的自我思考能力，解决问题的能力是一件很重要的事情。IT人员较为内向，管理者要学会倾听员工的愿望是什么，有什么困难需要帮助，主动引导内心需求；其次，通过开放式的问题激发员工的自我思考能力，比如当项目出现BUG时，不只要帮助其分析解决方法，更要分析项目可能带来的损失，以及下次如何避免问题的发生，以此来提升团队成员的思考能力。

绩效考核

不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海。公正透明的绩效考核制度可以消除团队彼此间的隔阂，让真正优秀的人得到更好的发展空间。

在艾艺15年的发展过程中，已经建立了完善的绩效考核制度。同时IT技术团队搭建了基于数字化协同工具的内部绩效考核体系，我们采用月度绩效考核搭配项目考核体系，同时以可视化数据报表作为参考，在保证公平公正，公开透明的前提下，发现每位成员的亮点，帮助员工自我价值实现。

另外，要通过沟通了解每位成员的职业规划，并将支持体现在每一个项目执行过程中，培养他们独挡一面的能力，帮助他实现自己的职业理想，让团队成员获得归属感与成就感。

4.

实现价值交付的IT技术团队

人们通常形容管理是反人性的，与下属站在对立面。其实，作为IT技术团队的管理人员，应该弱化自己的权力部分，以员工视角来审视自我：我需要什么样的领导。团队管理者的角色更重要的是带领团队实现公司的目标与使命，当团队感受到尊重，在一个愉悦的环境中工作时，才可以发挥更大的热情和主观能动性，真正体现团队的价值。

在艾艺，我们建立标准化IT服务流程，实施科学的目标管理体系，创造良好的工作环境，最大程度提升团队的协同效率，更好的实现企业目标与价值交付；我们关注每位成员的自我成长，提供公平的发展机会，让每位IT人员在发掘自我价值的同时，实现职业梦想。