艾艺×林内丨推动营销持续增长，打造微信端官方服务平台

从门店零售到电商平台，从线下渠道到线上营销，数字化正在重构To C企业的营销模式和服务流程。企业有多种方式与消费者产生互动，甚至还可以打造私域流量池来培养忠实用户。

To C企业面向个人，大多偏产品型业务，有即时享受型，比如零食、服装等，决策时间短，伴有冲动消费；还有一种需要提供完整的售后服务流程，比如电器等，决策相对理性，购买更谨慎。

前者注重营销最大化，开发自己的商城APP，入驻电商平台，目的为了提升销售业绩。后者一样注重营销增长，但产品售出后的安装、维修、使用教程等体验，将直接决定消费者的选择。

如何优化售后服务流程，打造基于消费者需求的线上服务平台，是企业提升营销增长的关键点。

1.

以服务用户为中心

林内微信官方服务平台

深入客户行业，精准把握需求，是艾艺标准化服务流程中的第一步。

林内于1920年在日本名古屋成立，并在1993年进入中国，由林内和上海燃气（集团）有限公司共同创办。这家专注燃烧技术上百年的企业拥有先进的设备、工艺和研发能力，主要生产并销售燃气热水器、壁挂炉、全屋净水以及采暖系统等。

随着互联网的普及，上海林内先后入驻了京东、天猫、国美及苏宁等电商平台，同时打造了包含产品展示、品牌宣传、售后服务等为一体的品牌官网。

大数据调研显示，中国网民手机使用率已超过8成，超过PC端。同时，微信以月活12亿的用户量高居全球第一，是众多品牌商家抢占用户的重要平台。产品购买、售后服务、安装使用，微信端以轻服务、扩展性强、高粘性等优势，可以为像林内这样的品牌赋能，优化服务流程，继而提升营销业绩。

如何布局微信端，打造以服务用户为中心的线上服务平台，是林内需要解决的问题。基于此，上海林内与艾艺达成合作，我们为其打造“微信线上服务平台解决方案”，包含前台用户端及后台管理端，覆盖品牌宣传、商机获取、预约安装、售后服务、经销商服务等应用场景。构建集用户购买、安装、使用、售后为一体的服务闭环。

2.

服务优化+营销升级

驱动业绩持续增长

分析业务场景，以实现核心目标完成方案设计，是艾艺标准化服务流程中的第二步。

我们对林内的电商平台和官网进行了详细调研，并对产品使用流程中的每一步完成解析，确定了此次的合作目标，并与林内达成了共识：

• 发挥微信轻服务的优势，优化全流程售后服务体验，提升售后服务效率

• 全品类产品搜索、展示、咨询、选购

• 对接CRM系统，可查看所有电商平台的历史订单，并跟踪售后服务进度

• 产品使用手册、视频教程自助查询

• 交互与UI设计

方案策划

我们还原了选购真实场景，对功能区进行了详细划分。产品选购可以帮助有目的性的用户快速查询产品详情进行购买；咨询指南可以为用户提供全屋定制服务，包含采暖系统、热水器、厨房家电及全屋净水；服务中心包含所有的售后环节，如预约安装、维修、清洗保养、售后进度查询、订单管理等。

通过林内微信服务平台，用户可以解决购买、咨询、售后所有场景下的需求，既提升了服务效率，又提高了用户的忠诚度和粘性，构建基于微信服务号的私域流量池。

用户前端

基于微信的便利性，在功能设计上以满足用户的需求为主，三大功能菜单覆盖售前、售中、售后场景，缩短用户的操作路径，优化产品使用体验。

值得一提的是，我们还帮助林内打通了CRM系统，用户在其它电商平台购买的林内旗下产品都可以通过微信端查询，并实现集中售后操作管理，极大地优化了售后体验。

后台管理端

通过后台管理端，林内可以对订单、用户咨询、售后信息等数据进行实时、集中式管理，提升管理效率，节省运营成本，同时，流畅的使用体验，可以增加用户的忠诚度，帮助林内持续实现营销增长。

3.

让服务更高效

让管理更智能

以用户视角完成交互设计与平台开发，是艾艺标准化服务流程中的第三步。

用户端 - 产品选购

用户端 - 咨询定制方案

用户端 - 服务中心

用户端 - 产品使用教程

后台管理端

4.

私域流量运营管理

驱动林内商业目标实现

以帮助林内实现商业目标，创造商业价值，体现在艾艺标准化服务流程中的每一步。

艾艺帮助林内打造的微信官方服务平台，优化了用户服务体验，覆盖售前、售中、售后全流程服务，构建以服务客户为中心的品牌官方服务平台。同时，实现林内服务升级，打造基于微信端的私域流量池，驱动营销持续增长，创造商业价值。

• 在【体验咨询】环节，我们洞察客户数字化转型需求，精准把握客户需求，确定目标实现；

• 在【方案设计】环节，我们还原客户真实选购场景，完成以服务好客户为中心的方案设计；

• 在【项目落地】环节，我们以用户视角优化交互体验，满足客户购买、咨询、售后等需求；

• 在【产品交付】环节，我们聚焦价值实现，提升服务效率和体验，构建林内私域流量池。

在艾艺，产品交付不是服务的终止。15年的IT咨询及技术服务经验，让艾艺深度聚焦智慧园区、智慧医疗、新零售电商、数字可视化、在线学习平台系统等细分领域，提供“体验咨询+项目落地+运营支持”一体化行业解决方案，我们关注客户数字化发展，以价值交付理念完成方案策划与产品交付，与客户共生共赢，助力企业数字化转型。