宋来君：野蛮生长后，IT服务行业将进入“品质至上”时代

企业通过新媒体平台完成品牌推广；通过电商物流平台来完成销售渠道拓展；通过业务中台来支持精细化管理；通过用户画像分析完成精准营销和产品优化；通过大数据系统实现利润增长和用户粘性；通过多样化交互方式来完成用户体验。

互联网用20多年的时间彻底改变了我们的生活方式，也优化了企业的商业模式，带领我们迈入数字经济时代。购物、社交、商业、游戏、直播、共享经济、短视频、云计算、大数据、区块链、人工智能、机器人...，数字化像一双无形的巨手，支撑起我们丰富、便捷的生活。

“数字即未来”是对当下互联网时代最合适的评价。同时给很多传统企业的老板带来了转型的压力和发展的危机，如何布局数字化转型，通过用户思维和产品思维来发展企业，构建完整的数字运营体系，筑起数字的护城河迫在眉睫。

调研数据显示，2019年中国软件业务收入高达71768亿元，10年前这个数字才刚破万亿大关。与之相对应的，中国的IT服务企业遍布全国，共有超4万家，未来还将保持增长。

01 - 从产品交付到价值交付

客户提产品需求，乙方设计功能，进而交付产品。这是IT服务行业一直以来的传统服务模式。时间久了，客户发现了很尴尬的问题：当初一拍脑袋定好的功能，软件上线后使用率很低，完全不是预想中产品的样子，导致投入的金钱和精力没能创造出商业价值。于是，客户投诉，乙方甩锅的情况屡见不鲜。

 传统服务模式以“产品交付”为目的，提供的是一次性服务。而在艾艺，我们已经迈入了“价值交付”时代：洞察客户所在行业，分析客户业务场景，以帮助客户实现商业价值为目的来设计方案，软件只是实现价值的桥梁。

通过15年的发展、沉淀，我们发现价值交付的重要性：“产品交付”只是满足了客户的短期需求，但是从长远来看，唯有向客户持续地“交付价值”，才会建立信任关系，也是艾艺一直以来坚持的商业策略。

02 - 从对立面到同一战线

软件上线率不足60%，这是当下IT软件行业的现状。剩下的40%背后不仅是一次次的信任崩塌，更是无数资金和人员的投入付之东流。软件开发是一件一旦投入，就无法停止的事情，如果企业只考虑成本，随便找一家不专业的小团队，就会走到对立面的情况：客户不懂代码，一直提需求；乙方不懂业务，一直改功能。最终交付的产品，客户不满意，乙方不承认，钱也花了，事也做了，项目却黄了。

在艾艺，我们把企业当成产品来运营，如何挖掘人才，搭建更好的IT团队；如何激励团队创造更好的价值；如何养成用户思维的习惯，交付出优秀的产品。发挥我们的优势，与客户站到同一战线，以帮助客户实现价值为导向，通过个性化定制与匹配业务的产品，帮助客户解决问题和痛点，创造商业价值。

03 - 从员工管理到合伙人

巨大的发展空间让IT行业每年都会涌现无数的创业者，在艾艺发展的15年里，见证了很多公司的加入与离场。少到几个月，多到七八年，无数大大小小的IT服务企业成立后再消失，其核心问题是“人”的问题：太小的平台留不住人，稍大的公司留不住心。

 IT服务是一个特殊的行业，非常依赖于人才的发展，特别是一线的专家型人才。然而人员流失率居高不下是很多企业存在的痛点。此外，在信息越来越透明化的今天，客户逐渐变得理性，需求也不断升级，从简单的软件APP开发变成数字化转型布局，这对IT服务企业带来了巨大的考验，不仅技术要更新、人员要专业，还要对行业足够深入，有专家型人才的加入，才可以把项目变成解决方案，为客户创造价值。

互联网行业经过20多年的发展彻底改变了我们的生活，无论是客户的需求，还是乙方企业的IT服务，都在推动着整个行业的快速成长，见证着历史的巨变与发展。未来的5G、AI、人工智能、物联网甚至6G等新兴技术都会为IT行业带来无限的发展空间，产生巨大的影响。

作为一家发展了15年的IT技术服务平台，艾艺始终坚信品质的力量，在专家型人才与精英人才的引领下，深度聚焦【数字教育】、【智慧医疗】、【新零售电商】、【数据可视化】、【企业在线学习平台】等领域，洞察客户行业、分析业务场景需求，形成了“体验咨询+项目落地+运营支持”标准化的一站式解决方案，从关注客户数字化发展的理念出发完成方案策划、项目交付与团队运营，与客户共生共赢，为客户持续创造商业价值，助力企业实现数字化转型升级。

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