用户体验设计：十大用户体验设计失败案例讲解分析

   用户体验设计的目的主要是通过优秀的设计来改善用户旅程。它的范围包括整个应用程序或网站的界面设计、可用性和功能等方面。

   以下是上海用户体验设计公司艾艺 整理的十个用户体验设计失败案例分享给大家，甚至不乏一些知名公司的错误点，非常值得大家参考，快一起来看看吧！

一、失败的复选框

   用户体验设计的基本要素之一是在设计中应用正确的组件元素，然后通过合理使用这些组件元素来达到想要的效果。

   为什么这个复选框设计是失败的？

   这个设计的问题在于使用复选框作为控制元素——在错误的地方应用了错误的组件。例如下图中是一个购买鸡蛋的设计，虽然生活中也有人会点15个鸡蛋，但比起一长串的复选框，使用可以快速调整数量的下拉菜单会更合适。

   设计提示：复选框应该只用于少量选项之间的选择。关于数量的选择应放置在   另一个框中，并添加下拉菜单或加减按钮来完成数量的增减。

在下一个例子中，你就可以看到下拉菜单的应用，它可以提供更简洁的界面设计。

二、国家区号限制不准确

   这个用户体验失败案例来自于加拿大Flair航空公司。如果乘客碰巧生活在一个电话号码不是十位数的国家，那么他们必须输入假的电话号码才能享受这家航空服务。

   这个用户体验设计为什么糟糕？

   在当今这个时代，企业靠精准的数据才能繁荣发展，一个失败的用户体验设计迫使用户输入假的数据，这是非常令人头疼的问题。

   设计提示：信息输入的字段限制必须确保在合理范围内，并考虑到特殊情况。否则，最终将迫使用户输入错误的信息，带来更多的问题。

三、语言障碍

   对于企业来说，一个网站提供几种不同的语言版本是很常见的设计。这个例子的失败之处是让用户难以切换语言，因为它的语言切换隐藏在用户视图之外。

   用户体验不好的原因？

   这个网站错误地将语言切换框放在屏幕底部，迫使用户向下滚动才能找到它。如果访问者没有立即看到语言框，他们可能会选择点击返回按钮或者离开网站。

   设计提示：在用户体验设计中必须考虑特定内容的位置，重要的东西应该放在页面顶部。这个设计可能会因为失败的体验而失去很多访问者，实际上这个问题很容易解决的。

四、反常规的复选框

   这个复选框的失败之处在于它的设计和文案非常令人困惑，用户几乎无法明白复选框选中和非选中状态之间的含义。网站默认选择所有可选内容，然后强制客户删除他们不想要的选项。

   为什么这是糟糕的用户体验？

   这个体验设计正好与用户习惯相悖，用户通常习惯于直接勾选想要的选项或从下拉菜单中选择；它却迫使用户停下来思考应该去掉什么选项。

   设计提示：有一句古老的商业格言曾说过——“如果你让用户感到迷惑，你就失去了他们”。将菜单设为默认，并选中所有可选内容，这是一个糟糕的设计。

五、颜色使用不当

   为了让网站或者应用程序的一些表单脱颖而出，设计师一般会在界面上使用鲜艳的颜色。但是，需要注意的是要兼顾文字的可读性。下面的例子中存在的问题就是设计本身看起来干净清爽，但文字却难以阅读。

   为什么用户体验不好？

   虽然在这个主题中使用的绿色很好，但是在这个背景中阅读白色字体是很困难的；即使是在白色背景上阅读灰色字体也不轻松。

   设计提示：设计必须强调可用性。如果用户必须在界面中费力地阅读文字，那么你很可能就会失去他们的关注。在选择特定主题或其他界面的颜色时，一定要密切注意重要信息是如何传达的。它是否容易被读取?

六、看重视觉效果而不是功能

   我们都喜欢赏心悦目的交互网站，但用户体验设计的重点应该是功能。用户体验设计必须保证功能齐全、易于使用，这样才有价值。

   为什么是糟糕的用户体验？

   上面展示的这个站点似乎忘记了他们设计的功能，选择了华丽的界面而不是交互。用户虽然可以看到50个非常美丽的旅游景点，但问题是，他们必须按住鼠标几秒钟后才能继续浏览下面的内容。

   设计提示：强迫用户按住按钮来导航只会“赶走”用户。用户没有耐心等上几秒钟去看下一张照片，最终他们会在耐心消失后离开。

七、凌乱的界面

   界面杂乱是苹果iTunes设计中的诸多缺陷之一，这个缺陷一直在拖累苹果的iTunes设计。在应用程序或网站的主页上塞满信息看起来似乎很有诱惑力，实际上只会让访问者不知所措。他们遭受着信息过载，这种体验和缺乏信息一样糟糕。

   为什么是糟糕的用户体验？

   上图所示的设计不仅会加重用户的认知负荷；更糟糕的是，页面的加载速度也会减慢。两者都会大大耗费用户的耐心，导致他们离开。他们将在混乱的导航中经历一个糟糕的过程。

   设计提示：在界面设计方面，菜单是不错的组件选择。使用这里的示例，可以使用一个菜单来管理专辑，而不是一股脑将它们全部扔到首页上。甚至列出最近打开的2或3张专辑也是一个不错的折中

八、Netflix的悬停播放功能

   Netflix早在2015年就增加了一项功能，当用户在视频上停留几秒钟时，就会播放一段预告片。乍一看，这似乎不是一个糟糕的设计。但一旦投入到使用，问题就开始变得明显起来。

   为什么是糟糕的用户体验？

   问题在于用户必须将鼠标悬停在电影或视频上才能快速查看详情。这就产生了一个悖论：停留在播放器上阅读影片详情的观众会突然听到或看到一段响亮的预告片或片段剪辑，打断他们查看详情。对于一家专注于客户满意度的公司来说，这是一个令人惊讶的疏忽。

   关键要点：Netflix也可以让这成为一个更愉快的体验。例如可以设置为用户必须将鼠标悬停在缩略图上才会播放，而不是在他们查看预告片详情时显示。这里的要点是，在设计界面时，要确保不会意外地出现一些元素来分散用户对重要信息的注意力。

九、谷歌早期的失误案例

   接下来我们回溯到2005年和2009年来看看谷歌这个案例，对于一家似乎还不错的公司来说，这是一个巨大的失败。让我们一起看看是哪里出错了！

   为什么是坏的用户体验？

   Google Wave在Google X失败后仅仅四年就出现了。它试图创建一个全新的系统，但它最终成为了囊括电子邮件、即时通讯和维基百科等功能的混合产品。主要问题在于，它并没有比市场上其他解决方案做得更好。

   设计要点：这个概念其实非常棒，为我们今天继续使用的许多新程序打开了大门。但是，即使是绝妙的想法也无法将Google Wave从糟糕的设计中拯救出来。当试图简化那些已经流行的特定功能时，新功能至少要达到同等的水平。否则，人们不会使用它们。

10、已删除的消息通知

   WhatsApp因其出色的用户体验设计而大受欢迎，但有一项功能却让人摸不透。我们都遇到过这样的情况，有时候编辑了一条信息准备发送给一位朋友，但却意外地将它发送给另一个朋友。因此，用户应该有权删除这条消息。听起来很有道理，对吧?

   为什么是糟糕的用户体验？

   WhatsApp的设计问题在于，它会向收件人显示你删除了信息!最后，这看起来比你发错消息的行为更可疑。这是一个糟糕的设计决策。

   设计要点：系统应该提醒发件人，收件人可以收到你删除了信息的通知；或者从一开始就避免给收件人发送这个通知。给删除消息的人一个简单的通知消息这个设计可以保留。

最后的一点想法

   用户体验需要放在用户体验设计的首要位置。优秀的用户体验设计是小企业将客户从更大、更传统的企业中转化出来的途径之一。最后一条建议是将可用性置于界面风格之上。吸引眼球的应用程序和网站固然很重要，实用性在绝大部分时候是要置与美学之上的。

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