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成功案例丨从“产品为中心”到“客户为中心”,微信端医疗预约小程序系统解决方案
adinnet / 2022-02-28 18:23 /洞察
2018年,在“互联网+医疗”的相关政策引导下,互联网医疗模式逐渐成为传统医疗机构的探索方向。经历了2020年的疫情冲击后,大到三甲医院,小到社区诊所,都积极参与到互联网医疗建设中,医疗服务APP、小程序、网站,通过打通线上线下服务渠道,让居民随时享受到优质的医疗服务。
当在线医疗服务成为标配的时候,传统医疗机构如何快速落地,开发数字医疗系统?
1.
项目背景
客户是上海著名的中医医疗服务平台,为用户提供高端中医医疗健康养生服务。为了满足数字时代下的多元化需求,响应“以产品为中心”到“以客户为中心”的品牌战略,需要提升数字化服务能力,打造微信端在线预约服务系统及官网在线预约H5开发,优化用户体验,创造更大价值。
2.
客户痛点
一、无线上预约入口
疫情的影响让线上预约咨询成为刚需,客户过往未开通线上预约入口,不能满足用户需求,影响业务增长。
二、客户流量少
用户线上化需求增加,缺少线上咨询预约入口导致流量流失,而传统的服务模式效率低,不能覆盖更多用户。
三、用户体验差
相对于线上的无接触、效率高、数据跟踪,线下预约挂号、咨询、查体检报告等耗时费力,用户体验难保证。
3.
解决方案
一、线上预约咨询
打造基于微信端的在线预约小程序及移动端官网H5系统,覆盖用户线上医疗预约、查询等应用场景,拓展线上服务能力,同时为公众号引流。
二、线上商城
打通微信端私域流量池,帮助客户打造在线商城小程序,用户通过微信即可快速预约下单。
三、优化就医体验
针对用户就诊前所有场景,全面提升品牌线上服务参力,为用户带来高效、流畅的线上预约查询体验。
4.
项目设计
中医线上预约小程序
基于微信端开发的在线预约小程序,包含门诊预约、健康报告查询、停诊查询、药品快递、在线支付等主要功能,及门诊动态、信息展示等品牌推广版块。
中医线上商城小程序
定制开发微信端线上商城小程序,覆盖微信所有粉丝会员,提升GMV转化。
个人信息管理
过个人中心即可查看过往就诊记录及预约订单,高效管理个人健康就诊档案。
物流跟踪查询
打通并对接物流跟踪系统,用户一键即可查询药品动态。
5.
项目展示
线上预约小程序首页
线上商城小程序
预约信息查询
我的订单查询
物流跟踪查询
个人中心管理
6.
项目总结
伴随着人口老龄化加速、居民免疫力下降等多重因素,健康需求愈发旺盛,医疗资源稀缺让健康产业供需结构失衡。数字化医疗可以促进医疗数字化管理,提高就医效率、减少居民医疗负担。我们为客户打造的多端在线预约系统,解决居民就诊前的线上预约、查询等需求,让医疗服务流程线上化、更便捷,方便用户的同时,降低了医疗的运营成本,实现数字化转型。
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