成功案例丨从“产品为中心”到“客户为中心”，微信端医疗预约小程序系统解决方案

2018年，在“互联网+医疗”的相关政策引导下，互联网医疗模式逐渐成为传统医疗机构的探索方向。经历了2020年的疫情冲击后，大到三甲医院，小到社区诊所，都积极参与到互联网医疗建设中，医疗服务APP、小程序、网站，通过打通线上线下服务渠道，让居民随时享受到优质的医疗服务。

当在线医疗服务成为标配的时候，传统医疗机构如何快速落地，开发数字医疗系统？

1.

项目背景

客户是上海著名的中医医疗服务平台，为用户提供高端中医医疗健康养生服务。为了满足数字时代下的多元化需求，响应“以产品为中心”到“以客户为中心”的品牌战略，需要提升数字化服务能力，打造微信端在线预约服务系统及官网在线预约H5开发，优化用户体验，创造更大价值。

2.

客户痛点

一、无线上预约入口

疫情的影响让线上预约咨询成为刚需，客户过往未开通线上预约入口，不能满足用户需求，影响业务增长。

二、客户流量少

用户线上化需求增加，缺少线上咨询预约入口导致流量流失，而传统的服务模式效率低，不能覆盖更多用户。

三、用户体验差

相对于线上的无接触、效率高、数据跟踪，线下预约挂号、咨询、查体检报告等耗时费力，用户体验难保证。

3.

解决方案

一、线上预约咨询

打造基于微信端的在线预约小程序及移动端官网H5系统，覆盖用户线上医疗预约、查询等应用场景，拓展线上服务能力，同时为公众号引流。

二、线上商城

打通微信端私域流量池，帮助客户打造在线商城小程序，用户通过微信即可快速预约下单。

三、优化就医体验

针对用户就诊前所有场景，全面提升品牌线上服务参力，为用户带来高效、流畅的线上预约查询体验。

4.

项目设计

中医线上预约小程序

基于微信端开发的在线预约小程序，包含门诊预约、健康报告查询、停诊查询、药品快递、在线支付等主要功能，及门诊动态、信息展示等品牌推广版块。

中医线上商城小程序

定制开发微信端线上商城小程序，覆盖微信所有粉丝会员，提升GMV转化。

个人信息管理

过个人中心即可查看过往就诊记录及预约订单，高效管理个人健康就诊档案。

物流跟踪查询

打通并对接物流跟踪系统，用户一键即可查询药品动态。

5.

项目展示

线上预约小程序首页

线上商城小程序

预约信息查询

我的订单查询

物流跟踪查询

个人中心管理

6.

项目总结

伴随着人口老龄化加速、居民免疫力下降等多重因素，健康需求愈发旺盛，医疗资源稀缺让健康产业供需结构失衡。数字化医疗可以促进医疗数字化管理，提高就医效率、减少居民医疗负担。我们为客户打造的多端在线预约系统，解决居民就诊前的线上预约、查询等需求，让医疗服务流程线上化、更便捷，方便用户的同时，降低了医疗的运营成本，实现数字化转型。