用户体验设计中的技巧

当大大小小的界面设计案都做过一轮之后，你就会发现，做一台小小的MP3拨放器，跟搞一台智能型机器人，过程中会遇到的问题，其实都是很类似的。所谓的简单与复杂，并不在于案子的规模，而在于你看事情的角度。我们常常把清澈单纯的需求与满足，想得很复杂；却又把精致细腻的流程设计，想得太简单。一旦错估了简单与复杂的界线，做了不正确的价值判断，最后开发项目大多会以失败收场。相反的，如果押对了方向，开发起来目标明确，使用者的反馈也会超乎预期得好。其实用户就是想要一把削苹果的刀，把使用者的需求想得过度复杂了，最后结果大多是白忙一场。

至少我的瑞士军刀买来后几乎就只用刀片割割东西，实际上还不如水果刀顺手使用者要的其实很单纯，就是快速有效地把基本且重要的事做好

“要是你的界面设计复杂的像飞机座舱一样，那你的设计是出了问题的”要我说，设计要是真做成这样，我劝设计师转行。功能齐全吗？齐全。一般人能用吗？不能。

我在做用户体验设计的时候，常会听到以下对话：

「每个使用者想的都不一样，所以我们最好把所有功能跟选项都加上去，这样才有办法满足不同人的需求」。

每回听到这样的意见，我都会试着问自己，这真的是使用者要的东西吗？我们会不会太高估使用者的能耐了，或者只是在专家的象牙塔里钻牛角尖？

事实上，经过几次使用者研究之后，就会发现到，我们自己关起门来想很多的事情，其实大部分的使用者是没甚么感觉的。我们试着推演出来，那些最极端的使用情境，其实98%以上，也都只会发生在自家的测试间里。使用者要的其实很单纯，就是怎样快速有效地把基本且重要的事情做好。以MP3播放器为例，就是快速的开机、选歌、快转倒转，如此而已。剩下的什么VOR (Voice on Record)、语音学习模式、手动EQ调校、FM预约录音等，都是厂商自我感觉良好的差异化手段。最后这些所谓的差异化，会化身成一个一个Selling Point图示，印在彩盒上，好跟经销商计算销售卖点的数量，藉此垫高销售价格。至于使用者买回去真的会用吗，鬼才相信。

相反地，对于使用者真正在乎的东西，如MP3播放器的音质、开机速度、界面的流畅程度等，又常常被视为是过于基本，没人会看得到差异的项目，而被冷落在一旁。我的切身观察是，任谁都想学Apple，却很少有厂商肯真正花工夫，去看看并且学学Apple做了什么基本功。最后又因为不确定使用者要什么，只好学别人什么功能都做，以求心安。大多数的产品规划，都是在比较、妥协、猜疑当中完成，最后要卖给谁，可以卖多少量，谁也说不准。如果产品规划上，抓不到使用者基本且重要的需求，那很可能就会做了半天，结果最后都是些自我感觉良好的白工。

界面规划要考虑到重点项目的所有细腻需求，而且反覆润饰，止于至善  简单的设计需要精致的细节，复杂的设计需要简约的美感。

有时候我们把用户需求搞得太神祕复杂了，相反地，我们又常常把把精致细腻的流程规划，想得太过简单。所以，我也常常听到以下对话：

「计划已经延期了，拜托，做设计的时候不要把事情复杂化」

「这个设计不是很简单吗？把A案子拿来改改就好了，那我今天下午可以拿到改好的UI flow吗？」

「这个案子很简单，应该不会花你们很多时间，我只需要A+B然后拿掉C，一点都不复杂」

这些令人哭笑不得的对话，每天都在办公室里真实上演。我就曾经遇过，把以五向键、数字键为主的手机操作流程，直接搬到全荧幕触控手机上面去的鲜事，最后还规定上半部的触控荧幕，点选的时候不能有反应。因为这样操作流程改最少，跟其他手机界面共享程度比较高。我也曾经遇过，把既有的多媒体播放程序，拿来改几个字，换个背景颜色，加几个按键，就变成HD的影像撷取软件。因为这样开发起来最省时，最简单，最能够符合time to market的急迫性需求。所谓的简单化设计，说穿了就是因陋就简，抄捷径不顾后果的做法。这或许可以符合项目的一时需求，但是长时间下来，是会付出惨痛代价的。因为有些事情，是永远不会变简单的，这些事情要做到好，就得细腻丰富，层次分明，而且注重整体协调性。

设计这碗鸡汤好不好喝，就看设计师用不用心。以炖鸡汤为例，你可以只拿一只鸡腿，也可以拿整只全鸡去炖汤，但是不论份量多寡，做法步骤都是一样的。为了去掉脏血跟杂质，要先用加姜片的滚水快速川烫过；刚川烫过的鸡肉要立刻冰镇，把鸡的风味跟鲜度锁住；中药材要事先另外煮滚，并且过滤药渣一次，以维持汤底的清澈；接下来用慢火炖煮，一来把鸡肉的化得软嫩，二来也把其他药食材的精华都逼出来；最后才放少量盐巴，而且要边加边试…听起来很复杂，很繁琐，对吧。不过如果想要省事，你大可把生鸡肉、药材、盐巴全都放到锅里，直接大火快煮。不瞒大家，我曾经偷懒试过，结果实在难喝得要命，整锅汤全部倒掉。这就是把炖鸡汤这件事情想简单了，忽略掉本质上应有的层次性、细腻性，以及协调性的后果。闭着眼睛喝鸡汤，只要一口，你就知道这个火侯足不足，有没有用心在处理每一道工序。界面设计也是一样，从安装界面开始，到第一个主要的软件画面，短短5分钟内就可以感受到，这个设计是否有设想过你的使用需求，有没有把每一个细节都反覆润饰，止于至善。

别把简单的事情搞复杂了，或是把复杂的事情想简单了。太多时候，我们一开头就把简单的事情复杂化，弄得自己团团转，完全抓不到方向。然后又在细部设计或执行的时候，把复杂的事情简单化，不把问题当问题，不认真对待使用者的实际需求。下次遇到太过复杂，或是太过简单的推论，记得静下心来想一想，如果我老婆或是我老爸 (或是除了自己以外，任何适合的假想对象)来用这个界面设计，他们的反应会是怎样。如果这个界面设计已经有prototype的话，那更好，直接拿给他们试用看看。从他们的喜好或是不耐烦程度，你就会知道，到底是把事情想得太复杂，还是太简单了。

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