O2O 电商APP设计思考

O2O设计因其使用场景和方式的不同，与一般设计相比会更注重功能与时效性，需要提供简洁直观，快速响应的用户界面。近期有幸参与一些O2O项目的设计，在线下也对“C(用户)”及“B(商家)”进行了走访，引发了笔者对“走出屏幕”体验的一些设计思考。先解释下O2O是什么，O2O即Online to Offline，指线上线下的电子商务，主要指在线上交易线下享受产品或服务的一种商业模式，接下来再说说具体的细节。

一.设计前期分析

QQ手机版中的“生活优惠”功能是针对大众消费市场推出的优惠打折信息服务平台，主要以餐饮信息为主。在对整体设计进行构思前，我们先对B商家和C用户进行了简单的分析：

1. B商家

为什么B商家要做优惠?主要是两方面原因：一是吸引客源，二是更好的提供店铺内增值服务(例如会员、折扣推广等)。为什么B商家要选择O2O营销模式?愈演愈烈的移动浪潮悄然改变着人们的生活方式，利用互联网的优势，线上营销带动线下消费，为传统行业增加价值。

通过和用研同事的线下走访，我们发现B商家线下门店的一些共通点：

1)一般都有自身优惠宣传介绍，如新品8折、优惠套餐、工作日优惠等。

2)同类竞品物料宣传琳琅满目，如银行卡、信用卡、商圈会员卡的优惠信息等。基于此，线下门店物料设计要考虑的两个问题：

目标：如何吸引C用户?

环境：在人员流动频繁，环境嘈杂之下，如何让设计更高效?

2. C用户

要如何吸引用户、使设计更高效，我们从用户的角度进行了分析：

1)“黄金2秒”法则：在碎片式和目标性很强的户外环境中，用户一眼扫过商家海报，停留时间短短1到2秒。这就要求宣传内容要紧紧抓住用户消费的行为心理，如突出优惠字眼，几折、现价与原价的对比、满多少送多少等，同时多用美图来吸引用户眼球。

2) 品牌识别性：类似竞品宣传满天飞，如何让用户一眼扫过就知道这是QQ生活优惠的并留下品牌记忆。我们可以从物料设计的统一性入手，如宣传物料模版化，视觉风格统一，B商家和生活优惠LOGO规范化等。

3) 二维码：线上线下互动的桥梁，实际使用中常遇到扫码位置大小不合适，或二维码设计过度导致扫码失败的案例(如下图示)。

3.二维码设计需要注意下面两点：

a.中国成年男性平均身高169cm，女性158cm。二维码要放置在人在常态使用手机、方便扫描的区域。

b.现有技术条件下，二维码的容错要控制在30%以内，再考虑到打印材料，户外环境光线，反光等因素，容错比例最好保证在这个之下。

4.网络状况

看到给力优惠，打开界面却永远在loading，因为网络状况而导致不能使用，这是一个让人非常扫兴的经历。如何优化避免类似情况，除了做后台性能的优化外，设计也可以从以下方面入手：

1)3G网络可优先加载文字后图片，条件允许情况下2G也可单独处理一套;

2)多用纯色和轻质感的设计手法，减少太花哨的效果，用可循环纹理等来控制切图的大小。

二.模版设计

“走出屏幕”看设计，对B商家、C用户和网络状况进行简单的分析后，我们对O2O的设计也有更全面和深刻的解读，除了考虑各种综合因素，我们更要抓住O2O设计核心理念——直指人心。

“走出屏幕”再“走进屏幕”，设计的解读会更加的形象和立体。以下是生活优惠两个设计模版框架的输出：主要摆放位置是商家的店门口，故需要规范整体布局，突出主优惠信息。

移动端运营设计模版。主要考虑手机端展示位置比较小，通过主次内容的梳理来提高信息传播效率。除了以上的分析，其实我们对B商家和C用户的挖掘还有待深入，还有很多点也是我们正在努力学习和改进的地方。做O2O项目最大的感触，我们应该“走出屏幕”，多去线下体验，更了解我们的商家，更了解我们的用户，更立体的解读自己设计的产品。不管是O2O，还是移动端的其他设计，我们都不仅要问“什么是好的设计”，更应该多站在用户的角度问问自己“什么是有价值的设计”!

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