APP开发：测试移动App过程中需要考虑的问题

本文从测试人员的角度出发，提出了多个在测试移动App过程中需要考虑的问题。不管你是测试人员、开发、产品经理或是交互设计师，在进行移动App开发时，这些问题都很有参考价值。分享给大家，希望有所帮助和启发。

测试人员常被看作bug寻找者，但你曾想过他们实际是如何开展测试的吗？你是否好奇他们究竟都做些什么，以及他们如何在一个典型的技术项目中体现价值？作者将带你经历测试人员的思维过程，探讨他们测试移动app时的各种考虑。本文的目的在于揭示测试人员的这一思维过程，并展示他们通常所考虑内容的广度和深度。

一、测试人员需要询问问题

测试人员的核心能力在于提出有挑战性的相关问题。如果你能将调查、询问技巧和技术、产品的知识结合起来，渐渐地，你也会成为一个好的测试人员。

比如，测试人员可能会问：这个App应该在什么平台上使用？这个App到底是干什么的？如果我这样做，会发生什么情况？诸如此类。测试人员能从各种场景中发现问题，它们可能来自对话、设计、文档、用户反馈或者是产品本身。这些可能性太多了……因此，让我们一探究竟吧！

二、从哪里开始测试

理想情况下，测试人员应该掌握所测产品的所有最新细节资料。但事实上这很少见，因此，像其他人一样，测试人员只能将就使用手上有限的资料。但这不是不能测试的借口！测试人员其实是可以从内部和外部多种不同的来源处收集信息的。这个阶段，测试人员可以问这些问题：有哪些信息：规格？项目会议？用户文档？知识渊博的团队成员？有支持论坛或者是公司在线论坛提供帮助？有现存Bug的记录吗？该应用是在什么系统、平台和设备上进行运作和测试、是处理什么类型的数据（比如个人信息、信用卡等等）？有整合外部应用（比如API和数据来源）吗？需要用到特定的移动端网页吗？现有消费者如何评价这个产品？有多少时间可用于测试？测试的优先级和风险是什么？如何发布和更新？基于以上收集的信息，测试人员可以制定测试计划了。通常预算决定测试方法，一天测完，一个星期或一个月测完的方法肯定不同。当你逐渐熟悉团队、工作流程以及这类问题的解决方式时，你就更容易预测结果了。

三、测试人员的创造力

你可能知道这个App原本想做的事，但是它究竟可以做什么事呢？用户实际上是如何使用它的？测试人员擅长作为旁观者来思考，尝试不同的事物，以及不断地询问“如果。。。会怎么样”和“为什么”的问题。比如，移动端的测试人员常常以不同的用户角色进行测试——当然有点夸张，但是，这种把自己当成不同用户进行思考、分析和设想的能力对测试是备受启发的。测试人员可能会设想自己是以下用户：毫无经验；很有经验；爱好者；黑客；竞争对手。当然还有更多可选的角色，这主要取决于你们所开发的产品是什么。其实除了角色特点外，其操作行为和工作流程也很重要。人们使用产品方式常常很奇怪，比如：在不应该返回的时候返回了；不耐心而且多次敲按键；输入错误的数据；不理解该怎么做；可能没有按要求进行设置；可能会自以为是地认为自己知道该怎做什么。测试人员遇到这些问题时，也常常发现意料之外的Bug。有时候，这些Bug微不足道，但是更深入的调查就会发现更严重的问题。

很多问题是可以被预先确定和测试的。测试移动端App时，以下的问题并不都有关，但是也可以尝试问问：是否按照所说的来做呢？是按设计完成任务的吗？不是按设计完成任务的吗？如果处于一直被使用或者负荷情况下，状况会怎么样？会反应迟钝吗？会崩溃吗？会更新吗？有反馈吗？崩溃报告会反馈到App吗？用户可能有哪些创造性的、逻辑性的或是消极的导航方式？用户相信你的品牌吗？用户的数据安全如何？有可能被中断或是被破解吗？运行到极限时会发生什么状况？将用户重新引向哪儿？去网页？还是从网页到App？这会导致问题出现吗？沟通过程和市场反馈是否符合该App的功能、设计和内容？登录流程是怎样的？能在App上直接登录还是要去网页端？

四、发现问题

发现问题没有捷径，你只能反复的慢慢的试用。每个App及其团队都会面临很多不同的挑战。但是，测试人员的典型的特点就是：超越极限，做一些非常规的、可以改变周围事物的事情，保持长时间的测试（测试几天、几个星期甚至几月，而不是几分钟就测完），即使明明知道这些事情是不可能发生的。这些也正是可以找到和引出的场景所在。哪儿有所有的数据？测试人员喜欢从数据上找问题，这让开发人员有时候很郁闷。事实上，用户或者是软件开发人员在信息流中确实太容易迷惑了，因为可能会出现很多错误，所以基于数据和云的服务更为重要

也许你可以尝试在以下场景中检查出问题：移动设备数据已满；测试人员移除了所有的数据；测试人员删除了App，那数据怎么办？测试人员删除并重装了App，数据怎么办？过多或者过少的内容导致设计和布局的改变；在不同的时间段和时区使用；数据不同步；同步被中断；数据更新影响其他的服务（比如网页和云端服务）；快速处理数据或是处理大量的数据；使用无效的数据；

测试人员也很喜欢测试极限数据下的情况。他们常常是作为典型用户来了解这个App，所以极限下的测试并不会花很长的时间。数据是混乱的，所以测试人员要考虑到软件的用户类型，以及在不同的数据场景下如何进行测试。比如，他们可能尝试以下场景：测试用户可输入的极限值；用重复的数据进行测试；在全新无数据的手机里测试；在老手机上测试；预先安装不同类型的数据；考虑聚集大家的资源来进行测试；让一些测试自动化；用一些超出预期的数据去测试，看它是怎么处理的；分析信息和数据是怎么影响用户体验的；不管用户看到的是否正确，都要一直问问题。创建出错提醒和消息。

这里，我不是从设计师的角度来要谈论好的错误消息的设计，而是想从用户或是测试者的角度来看这个问题。出错提醒和消息是测试人员很容易发现问题的地方。关于错误信息要问的问题:出错提醒的UI设计可以接受吗？错误信息内容可以理解吗？错误信息是否保持一致？这些错误信息有帮助吗？错误信息内容是否合适？这些错误是否符合惯例和标准？这些错误信息本身是否安全？运行记录和崩溃是否能被用户和开发者获得？是否所有的错误都被测试过？用户处理完错误信息后，将处于什么状态是否在用户应该接受错误信息时，却没有错误信息弹出？错误信息会影响用户体验。然而，不好或无用的出错提醒无处不在。虽最理想的状态是避免用户遭遇错误信息，但这几乎不可能。出错情况的设计、实现和确认可能与预期相反，但是，测试者往往善于发现意料外的Bug，并能仔细考究是否改进它们。 

五、特定平台上的注意事项

对于任何项目团队成员来说，了解相关平台的业务、技术和设计上的限制，都是至关重要的。那么，移动端App的测试人员应该找出哪些平台相关的问题呢？是否遵照了这个特定平台的设计规范？与竞争对手以及行业内的设计相比如何？是否适应外围设备？触摸屏支持手势吗，如：轻拍、双击、长按、拖动、摇动、夹捏、轻拂、滑动？这个App可以被理解吗？当转动设备的方向时，有什么变化？可以使用地图和GPS吗？有用户指南吗？电子邮件的工作流程友好吗？通过网络分享时，它运行得流畅吗？是否整合了其他社交应用或网站？当用户正在进行多任务工作，并在不同App间切换的时候，它还运行正常吗？当用户更新它时，它是否会显示时间进度？默认设置如何?有经过调整吗？使用音效会有不同吗？

六、连接相关

连接和中断的问题当连接断断续续或是意外中断时，很多有趣的事情就可能发生了。你是否尝试过在以下场景中使用App：走动环境下？Wi-Fi连接下？没有Wi-Fi的情况下？3G模式下？间歇性地连接？设置为飞行模式？一个电话打进来时？接收到一条信息时？接收到一个提醒通知时？在电量很低甚至自动关机时？被强制更新时？收到一条语音留言时？这类测试最容易发现错误和Bug。我强烈建议你在这些情况下进行测试。这个App提供了足够多的反馈吗？数据传输为用户所知吗？它会慢慢停止，然后崩溃吗？开启时会发生什么？任务完成中会发生什么？是否可能丢失未保存的操作？你可以忽视通知提醒吗？忽视后会发生什么？你可以对通知提醒做出响应吗？响应后会发生什么？对某些问题，使用错误信息是否恰当？当登录过期或超时会发生什么？

七、App的维护

想要加快整个测试的过程很简单，只需测试一次就一劳永逸了，对吗？请三思。此刻我遇到的一个问题是： iPad上的一些App在更新后，再也不能下载了。对于一个用户来说，这是非常令人沮丧的。可能，这也是开发者控制不了的。谁知道呢？我只知道它对于用户来讲是不能用的。我也尝试卸载App，然后重装，但这个问题始终未能解决。我在网上大量的搜索，除了找到一些关于更新操作系统的建议外，没有任何其他解决方式。可能，下次有空时候，我还会再试试看。关键问题在于：如果一个应用只被测试过一次，且只有一次（或仅在很短的一段时间内测试过），很多问题你都发现不了。一个App自身可能不会发现变化，但外界条件却可以让这些问题发生。当外界环境持续变化时，App又会受到哪些影响呢？让我们问问自己：我可以下载这个App吗？我可以下载并安装更新吗？更新之后还能使用吗？当很多App处于等待更新状态时，我能更新它吗？系统更新后，它会发生什么？系统未更新，它又会发生什么？它会通过iTunes自动同步下载到其他设备吗？它自动执行任务或测试有意义吗？它会连接到网络服务吗？这会带来什么不同？移动端的App每一个版本发布后，最好都去测试一下。每次发布新版本时，先定义最高优先级测试，确保其能在各种条件下进行（主要是在主流的平台上）。随着时间的推移，测试可以变得自动化。但请记住，自动化不是灵丹妙药，发现问题，只能通过人的眼睛。

八、测试不是对错判断

我们讨论了移动测试的一些方面，但这些前提是：带着问题，才能发现问题。通常，测试被认为是完全合乎逻辑的、可计划的和可预测的，过程包括：测试脚本和测试计划、通过和失败、正确和错误的反馈。走完这些测试流程就离真相不远了。

当然，如果必要，我们可以用上述方法进行测试，但这并不是测试的目的。我们不仅是为了创建测试用例、发现Bug，更重要的是找到关键的问题，为项目组决定什么时候发布App提供有价值的信息。而找到那些关键问题的最好方法就是：提问！