2020：做网站设计时，要设计线上客服功能吗？

昨天和一个朋友聊起网站在线客服的事情，即：要不要在线客服功能？要不要电话通话功能？

首先，可以肯定的一点就是，存在就是有价值的，但问题是这个价值对网站有多少意义呢？

坦白的讲，我个人观点，在线客服可以有，在线通话也可以有，但必须有限制的去使用这两个功能。

网站开发的意义，就是希望用户可以自行查看内容，然后做出自己的选择判断，从而降低客服人员成本。如果花大价钱做个网站，然后马上让用户电话咨询，那么请问，你设计网站还有什么意义呢？

相信大家都会碰到这样的问题，正在看网页的时候，突然弹出一个对话框，然后提示你要不要帮助，要不要在线咨询。当时的你是什么感觉？是不是有一种被强迫购买（恩，和谐的词汇，自己理解！）的感觉？

事实上这种感觉就和大家去超市购物一个道理，本身超市商品罗列已经有了一定的规则，而我们在购物时也习惯自己先做判断，如果有需要的时候在看看说明来决定要不要买。但是超市有导购吗？有的。聪明的导购会在你选择为难时帮你选择，这个时候你也会很欣慰有人能帮你。但，如果你刚走进超市的大门，就冲上来一群导购拉着你问你有什么需要，你又作何感想？

凡是用过互联网的人都知道。可是为什么还要在网站首页弹出呢？

这让我想起早年的工具条，甚至更早期的无限网站弹窗。很恶心！当看到这样的网站时，我有一种说不出来的感觉，而且一旦发现这样的弹窗，我直接关闭网站，管你是啥。而事实上，我们也会发现，凡是用这样做法的网站，都是一些传统企业网站。很伤感，也很无奈。就比如这家我无意中发现的企业网站：当我看到这个网站时，我只能悲哀的说，老板，你太可怜了。你不仅被忽悠去了N多钱，而且失去了N多本来你可以得到的客户！然后我又打开了某提供这种功能的公司网站，惊喜的发现，他们所有客户的首页都有这种弹窗，看偏偏他们公司的首页没有？老板们，花自己钱的时候好好想想吧。而且，我发现了一个很巧合的事情，他们首页的这个数字大概4-5秒钟自动增加一个，真是神奇的事件！就是这个数字：每隔4-5秒钟加1的神奇数字，其实这种事情完全可以避免，比如：在线客服固定位置，电话帮助只在特定位置出现等等。只可惜的是，传统企业老板根本不知道。他们只知道这个功能很炫，很酷，但最终结果呢？甚至于如果我填了一个信息台的电话应该怎么办呢？对方无语！

小编还是不去吐槽这些网站的设计了，其实我们在做网站设计的时候，不仅仅单是网站，当然也包括所有的产品设计，都过滤一下思路，想想自己到底在做什么。对”产品设计“接触越多，越觉得以前想法的狭隘，真正热爱着设计的，应该为自己所处的行业而自豪，把热情再次投入到用户和细枝末节里吧，影响更多的人…

有关设计这块的纪录小编做了几个心得现在分享给大家；

1、每件产品都在讲述一个故事，代表着它的创造者-设计背后的内涵和文化特征；

2、设计要思考的不是客户，而是真正的用户，甚至要关注极端情况下的群体 – 设计的目标对象 ；

3、 设计可以潜移默化的改进人们的处事方法，甚至改善生活和设计的态度；

4、 我们甚至能设计大自然做设计的狂想； 生活中最好的设计往往被用户忽略，认为是理所当然的低调、潜性；

5、  设计的反思：市场太多草率、不亲切的设计，太多不必要的东西  

6、设计的宗旨： 好的设计是创新、实用、美学设计、易被理解、诚实、无障碍、耐久、细节一致、友好的

7、  形式、象征（设想）、情景（关系）是 设计目前发展的几个阶段；

8、 情景设计： 设计的首要目的是营造舒适的环境

9、（1） 最困难的工作是删减、删减、再删减  (2) 设计的挑战；愤怒、不满、未知 – 设计的动力；

10、 产品因为设计变的更贵，未来以设计做为产品的推广 （情感化设计的价值之一）

11、细节打动和产品和用户的交流； 产品不好用，用户抱怨自己不够聪明，但那是设计师的责任 ，创造越用越有感情的产品；刺激人们的心灵；能产生共鸣的产品

12、（1）交互设计不仅是与屏幕的交互，可以是产品、硬件的交互 – 融入行为的设计 （2） 广义的交互设计；设计影响决策 – 化解难题、反应现实、反应人们的需要  （3）设计的价值二；为思考而设计 – 把设计作为探索想法和发现问题的工具 （4） 设计的其他作用；设计的量产 （影响、渗透、交流）这也是广义的设计；

13、工业设计难于追赶用户的需要，是否能更好发挥人们的创造力去创造更多东西，或者增加他们为自己做的事，或创造一个途径 或一个供他们施展的平台 

全民设计未来 – 做事情的方法，

描绘世界的方法适用于每个人 – 个性化设计；

世界变得互联… – 设计的边界；

你已经拥有了，为什么不去享受设计！！！