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  • 2020:做网站设计时,要设计线上客服功能吗?

    adinnet / 2020-04-07 13:26 /网站开发

    昨天和一个朋友聊起网站在线客服的事情,即:要不要在线客服功能?要不要电话通话功能?

    首先,可以肯定的一点就是,存在就是有价值的,但问题是这个价值对网站有多少意义呢?

    坦白的讲,我个人观点,在线客服可以有,在线通话也可以有,但必须有限制的去使用这两个功能。

    网站开发的意义,就是希望用户可以自行查看内容,然后做出自己的选择判断,从而降低客服人员成本。如果花大价钱做个网站,然后马上让用户电话咨询,那么请问,你设计网站还有什么意义呢?

    相信大家都会碰到这样的问题,正在看网页的时候,突然弹出一个对话框,然后提示你要不要帮助,要不要在线咨询。当时的你是什么感觉?是不是有一种被强迫购买(恩,和谐的词汇,自己理解!)的感觉?

    事实上这种感觉就和大家去超市购物一个道理,本身超市商品罗列已经有了一定的规则,而我们在购物时也习惯自己先做判断,如果有需要的时候在看看说明来决定要不要买。但是超市有导购吗?有的。聪明的导购会在你选择为难时帮你选择,这个时候你也会很欣慰有人能帮你。但,如果你刚走进超市的大门,就冲上来一群导购拉着你问你有什么需要,你又作何感想?

    凡是用过互联网的人都知道。可是为什么还要在网站首页弹出呢?

    这让我想起早年的工具条,甚至更早期的无限网站弹窗。很恶心!当看到这样的网站时,我有一种说不出来的感觉,而且一旦发现这样的弹窗,我直接关闭网站,管你是啥。而事实上,我们也会发现,凡是用这样做法的网站,都是一些传统企业网站。很伤感,也很无奈。就比如这家我无意中发现的企业网站:当我看到这个网站时,我只能悲哀的说,老板,你太可怜了。你不仅被忽悠去了N多钱,而且失去了N多本来你可以得到的客户!然后我又打开了某提供这种功能的公司网站,惊喜的发现,他们所有客户的首页都有这种弹窗,看偏偏他们公司的首页没有?老板们,花自己钱的时候好好想想吧。而且,我发现了一个很巧合的事情,他们首页的这个数字大概4-5秒钟自动增加一个,真是神奇的事件!就是这个数字:每隔4-5秒钟加1的神奇数字,其实这种事情完全可以避免,比如:在线客服固定位置,电话帮助只在特定位置出现等等。只可惜的是,传统企业老板根本不知道。他们只知道这个功能很炫,很酷,但最终结果呢?甚至于如果我填了一个信息台的电话应该怎么办呢?对方无语!

    小编还是不去吐槽这些网站的设计了,其实我们在做网站设计的时候,不仅仅单是网站,当然也包括所有的产品设计,都过滤一下思路,想想自己到底在做什么。对”产品设计“接触越多,越觉得以前想法的狭隘,真正热爱着设计的,应该为自己所处的行业而自豪,把热情再次投入到用户和细枝末节里吧,影响更多的人…

    有关设计这块的纪录小编做了几个心得现在分享给大家;

    1、每件产品都在讲述一个故事,代表着它的创造者-设计背后的内涵和文化特征;

    2、设计要思考的不是客户,而是真正的用户,甚至要关注极端情况下的群体 – 设计的目标对象 ;

    3、 设计可以潜移默化的改进人们的处事方法,甚至改善生活和设计的态度;

    4、 我们甚至能设计大自然做设计的狂想; 生活中最好的设计往往被用户忽略,认为是理所当然的低调、潜性;

    5、  设计的反思:市场太多草率、不亲切的设计,太多不必要的东西  

    6、设计的宗旨: 好的设计是创新、实用、美学设计、易被理解、诚实、无障碍、耐久、细节一致、友好的

    7、  形式、象征(设想)、情景(关系)是 设计目前发展的几个阶段;

    8、 情景设计: 设计的首要目的是营造舒适的环境

    9、(1) 最困难的工作是删减、删减、再删减  (2) 设计的挑战;愤怒、不满、未知 – 设计的动力;

    10、 产品因为设计变的更贵,未来以设计做为产品的推广 (情感化设计的价值之一)

    11、细节打动和产品和用户的交流; 产品不好用,用户抱怨自己不够聪明,但那是设计师的责任 ,创造越用越有感情的产品;刺激人们的心灵;能产生共鸣的产品

    12、(1)交互设计不仅是与屏幕的交互,可以是产品、硬件的交互 – 融入行为的设计 (2) 广义的交互设计;设计影响决策 – 化解难题、反应现实、反应人们的需要  (3)设计的价值二;为思考而设计 – 把设计作为探索想法和发现问题的工具 (4) 设计的其他作用;设计的量产 (影响、渗透、交流)这也是广义的设计;

    13、工业设计难于追赶用户的需要,是否能更好发挥人们的创造力去创造更多东西,或者增加他们为自己做的事,或创造一个途径 或一个供他们施展的平台 

    全民设计未来 – 做事情的方法,

    描绘世界的方法适用于每个人 – 个性化设计;

    世界变得互联… – 设计的边界;

    你已经拥有了,为什么不去享受设计!!!

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